برسام تِک

مقدمه

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) معیارهایی هستند که به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند عملکرد، پیشرفت خود را اندازه‌گیری کنند. آن‌ها می‌توانند به استارتاپ‌ها در تعیین اهداف، پیگیری نتایج، شناسایی نقاط قوت و ضعف و برقراری ارتباط با مشتریان کمک کنند. در این مقاله، برخی از رایج‌ترین و ضروری‌ترین KPI‌ها برای استارتاپ‌ها را بررسی می‌کنیم و مثال هایی از استارتاچ های ایرانی و خارجی خواهیم گفت.

شاخص‌های کلیدی عملکرد چیست؟

KPI مخفف عبارت Key Performance Indicator به معنی شاخص کلیدی عملکرد است. KPIها معیارهایی هستند که برای سنجش پیشرفت و عملکرد یک استارتاپ در جهت اهداف تعیین‌شده، به کار می‌روند.

چرا شاخص‌های کلیدی عملکرد برای استارتاپ‌ها مهم هستند؟

ایجاد تمرکز: با مشخص کردن اهداف و معیارهای سنجش، به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا بر روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند.
ارزیابی پیشرفت: با ارائه تصویری واضح از عملکرد، به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا پیشرفت خود را در طول زمان رصد و اندازه‌گیری کنند.
شناسایی نقاط قوت و ضعف: با نشان دادن نقاط قوت و ضعف، به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا زمینه‌های نیاز به بهبود را شناسایی و برای رفع آنها برنامه‌ریزی کنند.
بهبود فرآیندها: با ارائه اطلاعات دقیق، به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندها و استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند.
جذب سرمایه: با ارائه گزارش‌های شفاف از عملکرد، به استارتاپ‌ها کمک می‌کنند تا اعتماد سرمایه‌گذاران را جلب و سرمایه مورد نیاز خود را جذب کنند.

انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد مناسب برای استارتاپ

انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد مناسب اولین قدم در استفاده اثربخش از آنها است. آنها باید با توجه به اهداف، نوع کسب‌وکار و مرحله رشد استارتاپ انتخاب شوند.

برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد رایج در استارتاپ‌ها:

رشد: تعداد کاربران، تعداد مشتریان، میزان درآمد، نرخ حفظ مشتری
بازاریابی: نرخ تبدیل، هزینه جذب مشتری، ترافیک وب‌سایت
محصول: نرخ فعال بودن کاربران، نرخ حفظ کاربران، تعداد ویژگی‌های جدید
مالی: سود ناخالص، حاشیه سود

مثال هایی از شاخص‌های کلیدی عملکرد رایج در استارتاپ‌ها:

رشد:

تعداد کاربران: تعداد کل کاربرانی که از پلتفرم یا محصول استارتاپ استفاده می‌کنند.
تعداد مشتریان: تعداد مشتریانی که به طور فعال از محصول یا خدمات استارتاپ استفاده می‌کنند.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات استارتاپ.
نرخ حفظ مشتری: درصدی از مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص، به استفاده از محصول یا خدمات استارتاپ ادامه می‌دهند.

بازاریابی:

نرخ تبدیل: درصدی از بازدیدکنندگان وب‌سایت یا پلتفرم استارتاپ که به مشتری تبدیل می‌شوند.
هزینه جذب مشتری: متوسط هزینه جذب یک مشتری جدید.
ترافیک وب‌سایت: تعداد کل بازدیدکنندگان از وب‌سایت استارتاپ در یک دوره زمانی مشخص.

محصول:

نرخ فعال بودن کاربران: درصدی از کاربران که در یک دوره زمانی مشخص، از محصول استارتاپ استفاده می‌کنند.
نرخ حفظ کاربران: درصدی از کاربرانی که پس از اولین استفاده، به استفاده از محصول استارتاپ ادامه می‌دهند.
تعداد ویژگی‌های جدید: تعداد ویژگی‌های جدیدی که در یک دوره زمانی مشخص به محصول استارتاپ اضافه می‌شود.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای برخی استارتاپ های برتر 2023:

Stripe

یک شرکت چندملیتی آمریکایی-ایرلندی درزمینهٔ خدمات مالی و نرم‌افزار با استفاده از مدل نرم‌افزار به‌عنوان یک سرویس (SaaS) است.

تعداد تراکنش‌ها: تعداد تراکنش‌های پردازش شده توسط Stripe در هر ماه.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از کارمزد تراکنش‌ها و سایر خدمات Stripe.
نرخ حفظ مشتری: درصدی از مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص، به استفاده از Stripe ادامه می‌دهند.

Klarna

شرکت ارایه دهنده خدمات مالی سوئدی است که در سال ۲۰۰۰ با هدف ارایه خدمات پرداخت و خرید در بستر تجارت الکترونیک آغاز بکار نموده است.

تعداد مشتریان فعال: تعداد کل مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص از Klarna برای خرید اقساطی استفاده می‌کنند.
میزان ارزش ناخالص تراکنش (GMV): کل ارزش کالایی که با استفاده از Klarna خریداری می‌شود.
نرخ بازپرداخت: درصدی از وام‌های Klarna که به طور کامل بازپرداخت می‌شوند.

Databricks

دیتابریکس یک شرکت نرم‌افزاری آمریکایی است که توسط خالقان اصلی آپاچی اسپارک، یک موتور پردازش داده محبوب، تأسیس شده است. دیتابریکس به شما کمک می‌کند تا با داده‌های بزرگ به طور کارآمدتر و آسان‌تر کار کنید.

تعداد کاربران: تعداد کل کاربرانی که از پلتفرم Databricks برای تحلیل داده‌ها استفاده می‌کنند.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از اشتراک‌ها و خدمات پشتیبانی Databricks.
نرخ حفظ مشتری: درصدی از مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص، به استفاده از Databricks ادامه می‌دهند.

Figma

فیگما یک ابزار آنلاین برای طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) است که به شما کمک می‌کند تا وب‌سایت‌ها و برنامه‌های کاربردی زیبا و کاربرپسند را طراحی کنید.

تعداد کاربران فعال: تعداد کل کاربرانی که در یک دوره زمانی مشخص از Figma برای طراحی رابط کاربری استفاده می‌کنند.
تعداد تیم‌ها: تعداد کل تیم‌هایی که از Figma برای همکاری در طراحی استفاده می‌کنند.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از اشتراک‌ها و خدمات جانبی Figma.

Canva

یک پلتفرم آنلاین طراحی گرافیک است که به شما امکان می‌دهد طرح‌های گرافیکی زیبا و باکیفیت را به آسانی و بدون نیاز به دانش قبلی طراحی کنید.

تعداد کاربران فعال: تعداد کل کاربرانی که در یک دوره زمانی مشخص از Canva برای طراحی گرافیک استفاده می‌کنند.
تعداد طرح‌های ایجاد شده: تعداد کل طرح‌هایی که در یک دوره زمانی مشخص با استفاده از Canva ایجاد می‌شوند.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از اشتراک‌ها و خدمات جانبی.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای استارتاپ‌های ایرانی:

اسنپ:

تعداد سفرهای انجام شده: تعداد کل سفرهایی که در یک دوره زمانی مشخص توسط رانندگان اسنپ انجام می‌شود.
میزان درآمد: کل درآمد حاصل از کرایه سفرها و سایر خدمات اسنپ.
نرخ رضایت مشتری: نرخی که نشان می‌دهد تا چه حد مشتریان از خدمات اسنپ رضایت دارند.
زمان انتظار: میانگین زمانی که کاربران برای رسیدن راننده منتظر می‌مانند.

دیجی‌کالا:

تعداد سفارشات: تعداد کل سفارشاتی که در یک دوره زمانی مشخص در دیجی‌کالا ثبت می‌شود.
میزان فروش: کل مبلغی که از فروش محصولات در دیجی‌کالا در یک دوره زمانی مشخص به دست می‌آید.
نرخ بازگشت کالا: درصدی از کالاهایی که توسط مشتریان به دیجی‌کالا مرجوع می‌شود.
میزان رضایت مشتری: نرخی که نشان می‌دهد تا چه حد مشتریان از خدمات دیجی‌کالا رضایت دارند.

دیوار:

تعداد آگهی‌های فعال: تعداد کل آگهی‌هایی که در یک دوره زمانی مشخص در دیوار فعال هستند.
تعداد بازدید از آگهی‌ها: تعداد کل دفعاتی که آگهی‌ها در یک دوره زمانی مشخص توسط کاربران مشاهده می‌شوند.
نرخ تبدیل: درصدی از بازدیدکنندگان آگهی‌ها که با آگهی‌دهنده تماس می‌گیرند یا پیام می‌فرستند.
میزان رضایت مشتری: نرخی که نشان می‌دهد تا چه حد مشتریان از خدمات دیوار رضایت دارند.